【オンライン診療とは】
自宅にいながら、ビデオ通話にて、診療をうけることができます。
スマートフォンやタブレット、パソコンにCLINICSというアプリをダウンロードしていただければ、利用可能です。
※オンライン診療は2回目以降の再診の方のみのご対応です
処方箋と領収書などはクリニクスにご登録されたご住所へ、レターパックライト（430円）で郵送いたします。
オンライン診療ご予約時に薬局をご登録された場合は、処方箋はその薬局にFAX、原本を郵送いたします。（110円切手代が発生します）
※ご希望の薬局が薬局一覧にない場合は、下に『スキップする』ボタンがありますのでそちらを押していただき、薬局を登録せずにオンライン診療のご予約をお取りください。オンライン診療の前に、クリニックにお電話していただき、FAXご希望の薬局名・ご住所などをお知らせください。
※お知らせがない場合は、クリニクスにご登録のご住所にレターパックで処方箋をお送りいたします。
オンラインでの診療には通話料(システム利用料)として、別途 自費で税込み3,850円/1回 が必要となります。
※通常の診察と同じように、毎月保険証の確認が必要なので、アプリ内で保険証などのお写真のアップロードをお願いいたします。確認が取れてから処方箋などを発行いたします。
※マイナ保険証はオンライン時に確認することができません。保険証原本をお持ちでない方は、『資格確認書』を保険証の代わりにアップロードしてください。もしくは、資格情報のお知らせとマイナポータルの医療保険の資格情報ページの画像をアップロードしてください。
※『資格確認書』をお持ちでない方は、組合や役所で交付してもらってください。
※自立支援など公費の期限が切れている場合は、更新の控えの書類をアップロードしてください。
※3ヶ月に1度はご来院をしていただき、対面診察をお願いしております。
【オンライン診療の流れ】
CLINICSをダウンロードし、アカウント登録を進めてください。保険証やクレジットカードのご登録をお願いいたします。
※保険証は、オンライン診療を受ける月は毎月アップロードし直してください。
オンライン再診をお選びいただき、予約を完了させてください。予約のお時間前後になったら、医師からクリニクスに連絡が届きます。アプリの通知をオンにしていてください。
病院の待合室をイメージしてください。他の対面診察の方がいらっしゃるので、予約時間ピッタリには始められません。
診察状況に応じて、30分ほど遅れることもありますので、ご理解のほどお願い申し上げます。
ご連絡がつかない場合は、また再度ご連絡しますのでお待ちください。
診療後、クリニクスにご登録のクレジットカードで決済し、処方箋と領収書をクリニクスにご登録いただいたご住所へ郵送いたします。
・初診：クリニックに来院し、初めて診療を受ける
・再診：クリニックに来院し、2回目以降の診療を受ける ☆再診コードは当院では使用しません
・オンライン再診：来院したことがあり、ビデオ通話による診療を受ける ☆再診コードは当院では使用しません
オンラインの初診は、現在対応しておりません。
CLINICSサポートページはこちら
【アプリでの予約方法】
１：アプリのインストール
－ アプリストアの検索画面で「クリニクス」と検索
－ アプリを端末にインストールしたらアプリを開く
２：アカウント登録
－ アカウント登録ボタンにそってSMS認証の上アカウントを登録してください
３：医療機関を探す
－ 「医療機関をさがす」をタップ
－ 検索バーに「早稲田メンタルクリニック」と入力
４：予約する
－ 下にスクロールしてご希望のメニューを予約。
－ 画面の指示に従い予約入力を進めてください。
－ 『保険情報の登録』保険証に変更がある場合は更新してください、と表示されますが、毎月確認が必要なので、月始めは保険証情報を更新してください。
－ 最後に「予約を確定」のボタンを押して、予約が確定となります
5、アプリの不具合やダウンロードに関するお問い合わせ
下記にお電話をしていただき、ご相談ください。
WEB予約システムの不具合・ご不明点などは、
【CLINICS患者相談窓口】0120-13-1540 （平日9～18時）こちらにお問い合わせいただき、状況をお伝えください。
よくある質問
Q：オンライン診療とは何ですか？
A：通信端末を利用し、患者と医師がオンライン上で診療を行うことです。診療の予約からお支払いまでスマートフォンやPCで行うことができます。
Q：特別な料金は掛かりますか？また、決済はどのような仕組みですか？
A：CLINICSのアプリ自体はダウンロード・利用料いずれも無料ですが、オンライン診療のご利用は、一度につき通話料（システム利用料）として税込み3,850円かかります。
また、通常の来院時の診療と同様に診察料と、郵送物が発生するときは送料がかかります。決済には各種クレジットカードをご利用いただけます（VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverに対応）。
Q：オンライン診療で診療時間に変更はありますか？
A：平日は18時半まで。土曜日は17時半までです。会計処理や郵送処理があるため、そのようにさせていただいております。
Q：オンライン診療を受けたい時間に空きがありません
A：オンライン診療を既に受けたことがある方なら、クリニック側から予約をお取りすることができますのでクリニックにご連絡ください。オンライン診療が初めての場合は、カルテとの連携をする必要があるため、いずれか空いている時間帯にオンライン診療のご予約をお取りいただき、クリニックにご連絡ください。
Q：予約時間の変更はできますか？
A：一度お取りした予約のお時間を変更したい場合は、お手数ですが、一度「キャンセル」を行った後、改めてご予約をお願いいたします。もしくはクリニックにご連絡ください。
Q：予約のキャンセルは可能ですか？
A：ご自身でキャンセルが可能です。キャンセルのやり方がわからない時は、クリニック側からキャンセルしますのでご連絡ください。
Q：診察はどのように待てばよいですか？また診察の流れはどのようになりますか？
A：予約時間前にアプリかPCのブラウザ（chrome等）を起動して、通知をオンにしてお待ちください。お時間は多少前後いたしますのでご了承ください。
Q：診断書の発行は可能ですか？
A：可能です。発行した診断書はご自宅にレターパック（430円）でご郵送させていただきます。
Q：診療費の支払い方法はどうなりますか？
A：クリニクスアプリにご登録いただいたクレジットカードによる決済となります。クリニクスアプリをダウンロード後に、個人情報やクレジットカードのご登録をお願いいたします。
Q：薬は処方してくれますか？また、受け取り方法はどうなりますか？
A：薬の処方は可能です。領収書などと一緒に、ご自宅にレターパック（430円）で処方箋をご郵送させていただきます。有効期限を2週間に延長してお送りいたします。もしくはご希望の薬局にFAXいたします。
Q:遠方に住んでいるため、来院することはできません。オンラインでの薬の処方は可能ですか？
A:オンライン初診では、向精神薬を処方することはできません。また、当院では現在オンライン診療の初診はお受けしておりません。
Q：通信トラブルで、予約した診察時間になってもビデオ通話がかかってこない時はどうなりますか？
A：申し訳ございません。こちらからはお電話をいたしませんので、当院へお電話ください。
Q：料金表の一覧はありますか？
A：以下の表を参照ください。 料金比較 PDF
対面再診だと1413円ほどかかりますが、オンライン再診・電話再診だと８６４円+通話料として3850円がかかります。
参考資料（通話料に関する法的根拠）
・参考1：厚生労働省保険局医療課事務連絡（平成30年3月30日）「疑義解釈資料の送付について（その１）https://kouseikyoku.mhlw.go.jp/tokaihokuriku/iryo_hoken/gigi/documents/3004121h.pdf
・参考2：厚生労働省保険局医療課事務連絡（平成30年7月10日）「疑義解釈資料の送付について（その５）」https://kouseikyoku.mhlw.go.jp/tokaihokuriku/iryo_hoken/gigi/000068450.pdf
・参考3：「療養の給付と直接関係のないサービス等の取扱いについて」（平成 17 年９月１日保医発第 0901002 号）https://www.mhlw.go.jp/file/05-Shingikai-12404000-Hokenkyoku-Iryouka/0000110785.pdf
・参考4：「「療養の給付と直接関係ないサービス等の取扱いについて」の一部改正について」（令和2年3月23日保医0323第1号）https://www.mhlw.go.jp/content/12400000/000610155.pdf
※「保険薬局における患家等への薬剤の持参料及び郵送代」や「保険医療機関における患家等への処方箋及び薬剤の郵送代」の徴収等についても明文化
・参考5：「『療担規則及び薬担規則並びに療担基準に基づき厚生労働大臣が定める掲示事項 等』及び『保険外併用療養費に係る厚生労働大臣が定める医薬品等』の制定に伴う実施上の留 意事項について」（平成１８年３月１３日保医発第０３１３００３号） https://www.mhlw.go.jp/topics/2006/03/dl/tp0314-1b15.pdf
2020.4.25 2025.6.4